📜 Términos y Condiciones

Petunia Envíos (el «Servicio») es una plataforma tecnológica operada por Grupo JESED («la Plataforma») que permite a comercios («Negocios») gestionar pedidos, inventario, rutas de entrega, envíos por paquetería, pagos y devoluciones, y a sus clientes finales consultar el estado de sus envíos. Al crear una cuenta o usar el Servicio aceptás estos Términos.

Para operar un Negocio se requiere información veraz: nombre comercial, teléfono de contacto y documento de identidad o registro fiscal (DUI o NIT). La Plataforma puede solicitar documentación adicional, mantener el Negocio «en revisión» hasta validar su identidad, y suspender o cerrar cuentas con información falsa, suplantación de identidad o uso fraudulento.

Cada Negocio es responsable de las cuentas de su equipo (administradores, vendedores y repartidores) y de mantener sus credenciales en secreto.

El Servicio se usa únicamente para actividades comerciales lícitas. Está prohibido: enviar artículos ilegales o peligrosos; usar los datos de clientes para fines distintos a la entrega y atención de sus pedidos; intentar acceder a información de otros Negocios; y revender el acceso sin autorización.

Los montos, impuestos (IVA y retención de renta), comisiones y liquidaciones que muestra el Servicio son cálculos operativos de apoyo con base en la información que el Negocio ingresa; el Negocio es el único responsable de sus obligaciones tributarias ante el Ministerio de Hacienda y de la exactitud de sus precios. Los pagos registrados —manuales o recibidos automáticamente desde bancos o pasarelas— son registros contables internos del Negocio: la Plataforma no custodia dinero ni actúa como entidad financiera.

Los repartidores y encomendistas actúan por cuenta del Negocio. El portal del encomendista funciona mediante un enlace personal con token: el Negocio es responsable de compartirlo solo con la persona correcta y de rotarlo si se filtra. Las devoluciones se documentan con fotografía o número de rastreo como evidencia operativa entre las partes.

El Servicio permite que dos Negocios se asocien voluntariamente mediante un código de vinculación para que uno («Negocio Proveedor») realice entregas de pedidos del otro («Negocio Solicitante»), limitadas a los canales de venta que el Solicitante decida compartir. Ambas partes deben aceptar expresamente esta relación dentro del Servicio, y cualquiera puede terminarla en cualquier momento.

La Plataforma no es parte de ese acuerdo. Es un proveedor de software: facilita la coordinación y deja constancia técnica de lo ocurrido, pero no interviene, garantiza ni responde por las condiciones económicas pactadas entre los Negocios, ni por el pago de las mismas, ni por la pérdida, daño, robo o extravío de mercadería o de efectivo, ni por la conducta de los repartidores. Toda controversia entre Negocios aliados se resuelve directamente entre ellos.

Por diseño, el Negocio Proveedor y sus repartidores acceden únicamente a la información necesaria para entregar: nombre y teléfono del destinatario, dirección, cuenta y canal de origen, y el monto a cobrar. No acceden a inventario, costos, utilidades ni información comercial del Negocio Solicitante.

Las personas que operan como repartidores independientes se registran por su cuenta, aportan su documentación de identidad y licencia, y se postulan a los Negocios con los que quieran trabajar. La verificación de esa documentación la realiza cada Negocio que decide contratarlos: es su decisión, bajo su criterio y su responsabilidad. La Plataforma almacena los documentos de forma cifrada y con acceso restringido, pero no certifica la identidad, idoneidad, antecedentes ni solvencia de ninguna persona, ni actúa como empleador, intermediario laboral ni agencia de colocación. No existe relación laboral entre la Plataforma y los repartidores.

Para reducir conflictos por dinero en las entregas contra pago, el Servicio mantiene un registro append-only («bitácora») de los cobros y entregas de efectivo, con sello de tiempo, autor y una huella criptográfica encadenada que permite detectar alteraciones. Ese registro no puede editarse ni borrarse desde el Servicio; las correcciones se hacen mediante ajustes explicados que quedan igualmente registrados. El panel de «Liquidación diaria» resume cuánto efectivo debe reportar cada repartidor.

Esta información se ofrece como evidencia técnica de apoyo entre las partes. No constituye prueba plena, dictamen contable ni asesoría legal, y su valor probatorio queda sujeto a la apreciación de la autoridad competente. La Plataforma puede entregar copias de estos registros a solicitud del Negocio titular de los datos o por requerimiento legal.

El acceso al Servicio se otorga mediante una membresía de tarifa fija. La Plataforma no cobra comisión alguna sobre las ventas, entregas ni cobros de los Negocios. Al vencer la membresía se aplica un período de tolerancia; superado éste, se limita el registro de pedidos nuevos, manteniendo el acceso de lectura y la operación de los pedidos ya existentes. Los datos del Negocio no se eliminan por falta de pago y se restablecen al regularizar la membresía.

El Servicio se ofrece «tal cual», con respaldos automáticos diarios de la base de datos. Haremos esfuerzos razonables por mantenerlo disponible, sin garantizar continuidad absoluta. La Plataforma no responde por lucro cesante ni daños indirectos derivados de interrupciones, hasta el máximo permitido por la ley.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la normativa salvadoreña de protección de datos personales y ciberseguridad vigente.

Podés cerrar tu cuenta cuando querás solicitándolo al soporte de la Plataforma. La Plataforma puede suspender cuentas que incumplan estos Términos, notificando el motivo. Tras el cierre, los datos se conservan solo el tiempo necesario para obligaciones legales y luego se eliminan.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de San Salvador, sin perjuicio de la conciliación previa entre las partes.